一、合同编号：240072

二、合同名称：2024年客户服务中心对外咨询服务委托合同

三、项目编号：2024C-1003

四、项目名称：国家知识产权局专利局2024-2025年度局客户服务中心对外咨询服务项目

五、合同主体

采购人（甲方）：国家知识产权局专利局

地  址：北京市海淀区西土城路6号

联 系 方 式：010-62086950

供应商（乙方）：国家知识产权局知识产权检索咨询中心

地  址：北京市海淀区西土城路6号

联 系 方 式：010-81938811

六、合同主要信息

服务内容：本项目采用购买服务的方式购买。服务内容主要包括：乙方提供的咨询服务内容应包括：专利法律法规及政策咨询、专利事务办理手续咨询、专利复审无效咨询、专利文件受理查询、专利费用及法律状态查询、电子申请、集成电路布图设计、PCT国际申请相关问题的咨询等。

服务要求：乙方为社会公众在法定工作日提供9小时/日（8:00—17:00）人工电话咨询服务、当面咨询服务、网络咨询服务、信函咨询服务和相应的咨询反馈、回复服务，以及24小时自助语音服务。合同期限内预计咨询服务件数约138.9万件；并且约定了应符合的咨询服务质量指标。

服务期限：2024年7月1日至2025年6月30日

服务地点：北京市

七、验收日期：2025-08-13

八、验收组成员：常建军、韩征、刘木尧

九、验收意见：

乙方在项目服务期间内，按照合同约定的服务内容向社会公众和申请人提供咨询服务，所提供的咨询服务数量、服务质量等指标符合合同约定，满足了社会公众的实际需求，保障了国家知识产权局专利局相关工作的正常运行。服务期满后，乙方提交的项目总结报告等相关文档符合合同要求；并且，验收材料包括了体现社会公众意见（即，座席咨询服务满意率（有评价数的））的验收内容。评审组同意该合同通过项目验收。

十、其他补充事宜：

无

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