一、合同编号：QXZB.采招（2024）008号

二、合同名称：国家税务总局射洪市税务局非执法类辅助性服务采购项目合同

三、项目编号：QXZB.采招（2024）008号

四、项目名称：国家税务总局射洪市税务局非执法类辅助性服务采购项目

五、合同主体

采购人（甲方）：国家税务总局射洪市税务局

地  址：四川省射洪市太和大道北段186号

联 系 方 式：08256613111

供应商（乙方）：四川日晞科技集团有限公司

地  址：成都市锦江区提督街58号15层F号

联 系 方 式：18349932322

六、合同主要信息

服务内容：乙方主要负责办税服务场所的以现场税务咨询 、12366纳税缴费服务热线咨询、本地公开电话税费服务咨询、征纳互动平台在线税费服务咨询、纳税辅导 、 导税服务、资料预审 为主的非执法类辅助服务。具体如下: （1）管理取号终端，引导纳税人、缴费人排队取号； （2）引导纳税人、缴费人到相应服务区域或窗口办理各类涉税事项； （3）准确宣传税收法律法规政策，解答纳税人、缴费人疑问、为其提供帮助(包括自助办税区网上申报辅导、自助办税终端使用辅导、APP 使用辅导等)； （4）辅导纳税人、缴费人正确填写表证单书； （5）对纳税人、缴费人办理涉税事项的资料进行预审； （6）及时整理公告栏、宣传栏、填表区等相关资料，做好资料归档； （7）保证办税服务场所环境整洁以及纳税人、缴费人办税所需要的设施和用品完备； （8）积极应对办税服务场所突发事件，并第一时间上报； （9）甲方安排的其他非执法类辅助性服务包含： ①12366纳税缴费服务热线咨询：提供服务人员依托12366热线服务平台为射洪市纳税人缴费人提供12366纳税缴费服务热线咨询； ②本地公开电话税费服务咨询：提供服务人员依托本地公开电话平台为射洪市纳税人缴费人提供电话税费服务咨询； ③征纳互动平台在线税费服务咨询：提供服务人员依托征纳互动平台为射洪市纳税人缴费人提供在线税费服务咨询。 ④后勤服务：根据甲方工作需要，提供相关符合技能的后勤服务人员。

服务要求：3.1 乙方根据双方约定的服务内容进行服务，并与甲方做好运行衔接、业务衔接、制度衔接、技术衔接，确保需求部门工作平稳运行，各类服务正常开展。 3.2 乙方应不断提高服务技能，通过辅导、分流、高效率工作 ，将排队等候时间达到或超过20分钟的纳税人(缴费人)占比控制在30%（含）以下。 3.3 乙方须依据《中华人民共和国劳动法》及相关法律法规的规定履行对劳动者的法定义务，不得将这些义务转嫁于甲方。 3.4 乙方应建立并健全内部各项规章制度，如《行为规范制度》、《 劳动人事制度》、《培训制度》、《绩效管理》、《安全责任制度》、《应急处理制度》等。 3.5 乙方在服务过程中 ，若乙方与第三方发生纠纷（含工伤事故 ) , 或因乙方管理不到位产生纠纷或安全事故，所有法律责任由乙方承担，由此造成甲方损失或社会公信力遭受影响的，概由乙方承担赔偿责任。 3.6 乙方应对服务人员进行严格的管理和考核，确保服务质量。

服务期限：一年

服务地点：国家税务总局射洪市税务局

七、验收日期：2025-09-26

八、验收组成员：何苗、刘雨函、魏喻萍

九、验收意见：

合格

十、其他补充事宜：

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