一、合同编号：无

二、合同名称：1.国家税务总局泰州市税务局第三分局12366纳税咨询服务合同 2.《国家税务总局泰州市税务局第三分局12366纳税咨询服务合同》的补充合同

三、项目编号：JSZC-321200-JYHA-G2023-0001

四、项目名称：国家税务总局泰州市税务局第三分局12366纳税咨询服务项目

五、合同主体

采购人（甲方）：国家税务总局泰州市税务局

地  址：泰州市海陵区青年南路68号

联 系 方 式：0523-86820556

供应商（乙方）：杭州虹数信息科技有限公司

地  址：浙江省杭州市滨江区浦沿街道伟业路1号5幢三层

联 系 方 式：159****4700

六、合同主要信息

服务内容：12366热线纳税缴费咨询服务

服务要求：甲方通过向乙方购买服务为纳税人和缴费人提供高效、便捷、准确的专业化12366热线服务，主要服务功能包括通过热线、网络等多渠道进行各类税费政策咨询及相关查询；办税流程、涉税系统操作的准确及时解答及辅导；举报投诉、意见建议的规范接收传递；热点问题的整理及上报；热线回访、满意度回访、涉税调查等外呼业务的规范有序开展等。乙方提供人员41名，其中话务坐席人员29名，技术服务人员4名，后台业务支撑人员5名，问办结合服务人员2名，管理人员1名，人员的招聘、岗前培训等由服务商负责。购买12366纳税咨询服务主要包含：基础性业务、购买劳务人员日常管理、日常系统运维及人员培训等四方面内容。

服务期限：2023年6月1日起至2026年8月31日

服务地点：国家税务总局泰州市税务局第三税务分局

七、验收日期：2026-09-07

八、验收组成员：曹鸣、丁锐、李奕妮、刘娟、江涛（服务对象）

九、验收意见：

验收合格

十、其他补充事宜：

无

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