一、合同编号：JSSW0100-202506

二、合同名称：国家税务总局南京市税务局2025年12366热线咨询服务外包合同

三、项目编号：JSSW0100-202506

四、项目名称：国家税务总局南京市税务局2025年12366热线咨询服务外包项目

五、合同主体

采购人（甲方）：国家税务总局南京市税务局

地  址：南京市秦淮区白下路300号

联 系 方 式：025-84570829

供应商（乙方）：中电智恒信息科技服务有限公司

地  址：南京市秦淮区中山南路501号

联 系 方 式：025-83559195

六、合同主要信息

服务内容：国家税务总局南京市税务局委派部分业务管理人员提供业务支撑；提供12366热线坐席系统资源、网络设备及线路；提供办公场地。其他运行事项，包括坐席人员、配套办公设备（包括电脑、打印机、话机、耳麦等）及耗材、应急保障服务等，均由乙方提供并负责管理。本项目要求乙方提供咨询服务坐席98个，人员的招聘、管理等均由乙方负责。

服务要求：供应商应组建高质量的管理团队，建立完善的服务规范和绩效管理办法等制度体系，做好市中心现场的日常管理，配合对全市12366热线的管理工作，加强新技术运用,提升智能服务水平。

服务期限：2025年8月1日至2026年7月31日

服务地点：南京市鼓楼区中山北路55号

七、验收日期：2026-09-20

八、验收组成员：柳劲梅、鲍品洁、陈昕、王园园（服务对象）、徐紫英（服务对象）

九、验收意见：

验收合格

十、其他补充事宜：

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